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tf家族fanclub下载最新版本

tf家族fanclub下载最新版本常见问题答疑

付款后订单异常/未显示/已取消/超时关闭/会员充值未显示或未到账/积分未到账/重复下单/同一个订单号，支付两次怎么办

请勿进线后直接输入转人工

请到TF-家族Fanclub APP个人中心右上方点击联系客服，对话框输入付款后订单异常/未显示/已取消/超时关闭/会员充值未显示或未到账/积分未到账/重复下单/同一个订单号，支付两次。然后请根据提示【请准备好您的会员ID（会员ID是数字，一般在头像旁）、订单号（从TF-开始）、异常原因选择。】

机器人会自动进行登记信息，无需联系客服登记。

快递退回【加不清楚快递退回原因可以直接拨打快递官方电话进行自询，申通95543；中通95311；邮政11183；顺丰95338】

1）疫情6月以前退回签收（需要联系客服登记：提供会员ID、订单号、退回快递单号、收件信息姓名电话地址、以及原订单页面截图需要展示到订单号以及快递单号等信息）2）疫情6月以后退回签收退回的快递会统计后发给仓库物流正常后仓库都是会重新发出，无需联系客服登记哈。辛苦耐心等待下

3）个人原因退回。因个人原因退回的需要补邮费重发，商城-其他-邮费链接偏远地区15元非偏远地区10元拍下备注原订单号，然后请到TF-家族Fanclub APP个人中心右上方点击联系客服，补运费后提供下文本版的会员ID和原订单号、补运费的订单号、退回快递单号收件信息（姓名电话地址）还有原订单页面截图和补运费的订单页面截图提供下。辛苦信息提供完整，客服看到后会进行核实处理的。

收到商品瑕疵/漏发/破损

收到商品瑕疵/漏发，请到TF-家族FanclubAPP个人中心右上方点击联系客服，准备好开箱视频、文本版的会员ID和订单号、收件信息已经原订单页面截图提供发送给客服。收到快递包裹明显破损可以在代收点直接联系快递小哥进行拒收，拒收后让快递联系我司申请补发即可，无需再次排队联系客服。

积分什么用？（2）怎么升级会员？

（1）积分有时候会出一些限量产品，以积分抢购或是积分兑换这种福利，具体的留意官网。

（2）积分是累计的，当积分累计达到某个标准的时候，然后去到TNT俱乐部的时候系统会弹出提示需要手动点击升级，升级好之后就成为了对应等级的会员如果说积分消费掉了对应的每一个等级有一个会员等级保留期在等级保留期内积分没有恢复到级别的需求的话会下降等级。